Αλλαγές & Επιστροφές – Ασφαλής & Γρήγορη Διαδικασία
Αλλαγές Προϊόντων
Μπορείτε να αλλάξετε το προϊόν που παραλάβατε εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Τονίζουμε ότι ημερομηνία αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος θεωρείται αυτή που αναγράφεται από τον courier στην απόδειξη παραλαβής, για τον έλεγχο του εμπροθέσμου.
Για επιστροφές προϊόντων επιβαρύνεστε με το ποσό των 4 ευρώ.
Η διαδικασία της επιστροφής γίνεται πάντα κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας με εμάς, στο τηλέφωνο 2103246856 και έχει ως εξής: Μας αποστέλλετε το προς αλλαγή προϊόν με την δική μας συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς και χρέωση παραλήπτη. Παραλαμβάνουμε το προϊόν και εφόσον πληροί τις προϋποθέσεις σας αποστέλλουμε το νέο. Το κόστος αποστολής του νέου προϊόντος το επιβαρύνεστε εσείς και είναι 4 ευρώ εφόσον σας αποσταλεί ξανά με την δική μας συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς. Σε περίπτωση που προκύπτει διαφορά στο χρηματικό ποσό και επιλέξετε εξόφληση με αντικαταβολή υπάρχει επιπλέον χρέωση 3 ευρώ.
Τα προϊόντα επιστρέφονται πάντα σε ένα από τα καταστήματά μας.
Διευκρινίζεται ότι οι αλλαγές γίνονται πάντοτε στην τρέχουσα τιμή του προϊόντος με την εξτρά επιβάρυνση που αναγράφεται παραπάνω. Σε περίπτωση που το νέο προϊόν που επιλέγετε έχει χαμηλότερη τιμή από αυτό που επιστρέφετε, δικαιούστε πιστωτικό, αξίας ίσης με τη διαφορά που προκύπτει. Επιστροφή χρημάτων για την ανωτέρω περίπτωση δεν πραγματοποιείται.
Για παραγγελίες για τις οποίες έχει γίνει έκδοση τιμολογίου δε δίνεται η δυνατότητα αλλαγής. Κάθε αγορά με έκδοση τιμολογίου αποτελεί σύμβαση μεταξύ δύο συμβαλλόμενων με αντικείμενο την απόκτηση προϊόντων που προορίζονται για επαγγελματική και όχι προσωπική χρήση.
Εκπρόθεσμες αποστολές δεν θα γίνονται δεκτές, με αποτέλεσμα την ακύρωση της αλλαγής και την επιστροφή του προϊόντος με επιβάρυνση των μεταφορικών στον πελάτη (8€).
Προϋποθέσεις
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν. Αυτό σημαίνει:
- Να μην έχουν φθορές και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν.
- Να είναι σε άριστη κατάσταση (με την εργοστασιακή τους συσκευασία δηλαδή κουτί ή ζελατίνα).
- Να συνοδεύονται με όλα τα έγγραφα με τα οποία παραδόθηκε το προϊόν (π.χ. Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο, Εγγυήσεις κ.ο.κ).
Αν τηρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, μπορείτε ελεύθερα να το απoστείλετε πίσω σε εμάς για αντικατάσταση. Σε αντίθετη περίπτωση διατηρούμε το δικαίωμα να μη δεχτούμε την επιστροφή.
Δεν επιστρέφονται τα εξής προϊόντα: Ρολόγια τύπου SMART τα οποία έχουν αποσφραγιστεί ή ενεργοποιηθεί, ρολόγια στα οποία έχει γίνει επέμβαση στο εσωτερικό (π.χ. αλλαγή μπαταρίας) ή στο εξωτερικό (π.χ έχουν αφαιρεθεί κομμάτια από το μπρασελέ), που παρουσιάζουν φθορές στο περίβλημα ή στο κρύσταλλο καθώς και κοσμήματα που έχουν γίνει παραγγελία (π.χ. βέρες, μονόπετρα κ.ο.κ) παρά μόνο για αλλαγή μεγέθους όπου αυτό είναι εφικτό.
Επιστροφή Ελαττωματικών Προϊόντων
Στις περιπτώσεις κατά τις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του rologia-kaloustian.gr πουλήθηκαν προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας ή από λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά την μεταφορά, με κακή συσκευασία κ.λ.π. τότε το rologia-kaloustian.gr αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη της αντικατάστασης, καθώς επίσης και τα έξοδα επαναποστολής.
Προκειμένου να διαπιστωθεί εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό θα πρέπει να μας αποστείλετε με email στο [email protected] φωτογραφίες του προϊόντος προκειμένου να ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα της εταιρείας. Εάν μας αποστείλετε το προϊόν χωρίς να τηρηθεί η παραπάνω διαδικασία επιβαρύνεστε εξ ολοκλήρου όλα τα έξοδα μεταφοράς του προϊόντος συν όσα προκύψουν, καθώς επίσης η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα της άρνησης παραλαβής του.
Οι όροι επιστροφής παραμένουν οι ίδιοι με αυτούς που προαναφέρθηκαν.
Στην περίπτωση που το προϊόν δεν χαρακτηριστεί ελαττωματικό, επιστρέφεται στον πελάτη με επιβάρυνση του μεταφορικού κόστους που είναι στα 8€.
Ακύρωση Παραγγελίας - Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφή Χρημάτων)
Είναι δυνατόν να ακυρώσετε την παραγγελία σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Πριν την αποστολή του προϊόντος – Η ακύρωση είναι δυνατή με αποστολή e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected] ή με τηλεφωνική επικοινωνία στο 2103246856 Δευτέρα - Τετάρτη - Σάββατο 09:00 - 17:00 & Τρίτη - Πέμπτη - Παρασκευή 09:00 - 21:00.
- Μετά την παραλαβή του προϊόντος μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας για υπαναχώρηση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος.
Διευκρινίζεται, ότι για να προχωρήσετε στην επιστροφή προϊόντος πρέπει να τηρούνται οι προϋποθέσεις που αναφέρθηκαν παραπάνω περί φθορών των επιστρεφόμενων προϊόντων κλπ.
Για παραγγελίες για τις οποίες έχει γίνει έκδοση τιμολογίου δε δίνεται η δυνατότητα επιστροφής λόγω υπαναχώρησης. Κάθε αγορά με έκδοση τιμολογίου αποτελεί σύμβαση μεταξύ δύο συμβαλλόμενων με αντικείμενο την απόκτηση προϊόντων που προορίζονται για επαγγελματική και όχι προσωπική χρήση.
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται πάντα στην τιμή αγοράς του προϊόντος την ημέρα της αγοράς του, αφαιρουμένων 8 ευρώ που αφορούν στα μεταφορικά έξοδα είτε πρόκειται για μερική είτε για ολική υπαναχώρηση. Η κατάθεση των χρημάτων σας θα γίνει εντός 14 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα λάβουμε τα προς επιστροφή προϊόντα και εφόσον αυτά πληρούν τις προϋποθέσεις περί επιστρεφόμενων προϊόντων όπως αυτές περιγράφηκαν παραπάνω. Στις παραγγελίες που έχουν επιβαρυνθεί με έξοδα αντικαταβολής, το ποσό της αντικαταβολής δεν επιστρέφεται.
Αφού επιστραφεί το προϊόν, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα σας εντός 14 ημερών σε λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.
Η φόρμα υπαναχώρησης πρέπει να συνοδεύει το προϊόν ΥΠΟΓΕΓΡΑΜΜΕΝΗ από τον αγοραστή με συστημένη επιστολή ή με e-mail.
ΦΟΡΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
Σε κάθε περίπτωση, αν επιλέξετε οποιοδήποτε άλλο τρόπο για την επιστροφή του προϊόντος πλην της δικής μας συνεργαζόμενης εταιρείας μεταφοράς, επιβαρύνεστε με το κόστος της επιστροφής που θα έχει χρεωθεί η εταιρεία μας.